Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções - La Luna Modas
Trocas e Devoluções
Buscamos sua total satisfação em todo o processo de compra. Veja abaixo, em poucos passos, como trocar ou devolver seu produto com tranquilidade.
Como funciona, em 3 passos
Deixamos o processo mais transparente e prático para você.
Acesse o link e identifique-se
Informe o CPF ou e-mail usado na compra e o número do pedido que deseja trocar.
Siga o passo a passo
O sistema vai indicar exatamente o que fazer conforme o tipo de solicitação escolhida.
Acompanhe por e-mail
Todas as etapas são notificadas no seu e-mail. Dúvidas? Fale com sac@lalunamodas.com.br.
Dicas importantes antes de enviar seu produto
- Produto sem lavar, sem uso e sem odores, com etiquetas e embalagem originais.
- Em conjuntos, envie todas as peças que compõem o kit.
- Não esqueça a Nota Fiscal junto ao produto.
- Após o recebimento, o Controle de Qualidade tem até 10 dias úteis para análise. Se o produto não atender às condições, ele será reenviado a você.
Qual é a sua situação?
Toque em cada card para ver o prazo e o passo a passo específico.
Desistência da compra (arrependimento) 7 dias corridos ▼
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. O item deve estar na embalagem original, com etiquetas e em perfeito estado. Em kits ou conjuntos, envie todos os itens, e não esqueça a nota fiscal.
Se algum item não estiver dentro dos padrões, podemos recusar a devolução e o frete de retorno será por conta do consumidor. Estando tudo certo, o valor é integralmente reembolsado após análise no Centro de Distribuição.
Iniciar devoluçãoDefeito no produto 7 dias corridos ▼
Acesse o link abaixo e informe o motivo da troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie a nota fiscal e todas as peças do kit ou conjunto.
Se for constatado defeito de fabricação, enviamos um novo produto igual ou similar, com frete por nossa conta. Caso o item não esteja dentro dos padrões informados, o frete de retorno será por conta do cliente.
Iniciar troca por defeitoTroca por tamanho ou cor do mesmo produto 7 dias corridos ▼
Acesse o link abaixo em até 7 dias corridos do recebimento. Após recebermos o produto, enviaremos um voucher no valor da peça para você fazer um novo pedido ou escolher outro item.
Você recebe um código de postagem para enviar pelos Correios sem custo. Outras trocas do mesmo pedido terão o frete cobrado.
Atenção ao encolhimento
Peças com algodão na composição podem encolher até 15%. Siga sempre as instruções de lavagem da etiqueta.
Erro no pedido (erro operacional) Fale com o SAC ▼
Recebeu um produto diferente do solicitado ou em quantidade errada? Escreva para o nosso atendimento. Seu caso será avaliado e, se confirmado o erro operacional, enviaremos o pedido correto para o endereço da compra.
Falar com o SACRestituição de valores Até 30 dias úteis ▼
Boleto: reembolso na conta do titular do pedido, em até 30 dias úteis após a chegada e conferência do produto. Fique atento ao CPF usado na compra.
Cartão de crédito: segue as regras da administradora, podendo levar até 2 faturas para constar, após a devolução e conferência.
Você também pode optar por vale-compras: um cupom de crédito para usar em uma próxima compra.
Devolução involuntária Fique atento ▼
Confira bem o endereço de entrega. Se o pedido voltar pelos Correios ou transportadora com status como "endereço inválido", "destinatário desconhecido" ou "mudou-se", o reenvio será por conta do consumidor.
O mesmo vale para pedidos devolvidos após 3 tentativas de entrega sem sucesso.
Informações gerais
- O prazo para troca, devolução ou cancelamento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Em caso de troca, você recebe um voucher no valor do produto para um novo pedido.
- Em caso de cancelamento, o reembolso é feito via Vale Compras.
- Divergências, indícios de mau uso ou falta de nota fiscal e itens da embalagem original isentam a La Luna de atender à solicitação, sem restituição do valor pago.
Pronto para iniciar sua troca ou devolução?
Acesse a Central de Trocas, informe seus dados e siga o passo a passo. Simples, rápido e acompanhado de perto por e-mail.